Hoy en día ya no hay plan de marketing que no contemple estrategias online y offline. Ya nadie se plantea estar online u offline, sino en los dos. Las acciones y estrategias de Marketing son 360º
Bueno pues hoy voy a dedicar este post a hablar de las estrategias de marketing 360º.
Por ejemplo si yo soy una marca de bufandas que vende en establecimiento físico solamente (no comercio online) pero tengo una mala gestión de redes sociales no atendiendo a comentarios ni sugerencias eso repercutirá mis ventas offline ya que todo lo que me gaste en fidelización offline no servirá para nada. Las estrategias y acciones de marketing hoy en día tienen que seguir la misma línea online y offline contemplando los dos mundos (online y offline). Tienen que estar sincronizadas no ir por separado lo que hagamos online con lo que hagamos offline.
Es muy común ver en televisión (offline) empresas de e-commerce que se anuncian para tener más impactos y ganar suscriptores en su web y de esta forma tener más público objetivo al que vender.
Para que podáis ver como se está haciendo actualmente estrategias 360º en el mundo empresarial, voy a poner un ejemplo real de la empresa Rakuten que realizo el 12 y 13 de Septiembre.
Rakuten es la principal compañía de Internet dedicada al ecommerce en Japón y una de las principales empresas del mundo en términos de venta. De hecho, se dice que es la gran competidora de Amazon en España.
Y para diferenciarse en el mercado del ecommerce han abierto una categoría en su tienda dedicada a alimentación y productos gourmet. Y fue con motivo de la promoción de estos productos gourmet que realizo las siguientes acciones 360º.
- Primer día: Viernes 12 Septiembre 2014.
- Pop-ups store: Rakuten selecciono a ocho tiendas que están vendiendo actualmente en Rakuten (online) como son: Quesos de la Huz, Hacienda Ortigosa, Picarisimo Gurmet, Manjares de Extremadura, vino premier, Dehesa de los Llanos, Jamones Julián Martín e Inperfect.us. El concepto de las pop up stores es montar una tienda física de una marca que solo se encuentra online o que no se encuentra es esa ciudad.. Pueden tener diversos objetivos pero en este caso eran dos claros. Uno poder hacer branding, tanto de Rakuten como de las marcas de los productos gourmet seleccionados. y un segundo objetivo es poder crear engagement con los dueños de esas tiendas pudiendo conversar con ellos físicamente y probando sus productos.
- Rueda de prensa (offline):Tuvo lugar una rueda de prensa con medios de comunicación destacados para poder difundir el evento con una celebrity (Alberto Chicote). Otra acción offline fue dar un detalle a la prensa con información sobre Rakuten y algunas muestras de productos de las pop ups allí presentes. Para que luego esta acción tuviera repercusión en redes sociales, búsqueda de la información y vista a la web de Rakuten.
- Showcooking: Alberto Chicote fue el maestro de ceremonias y cocino una serie de platos para los allí presentes. Como vemos en este caso se ha utilizado un personaje conocido y que goza de gran popularidad para por una lado tener la presencia de los medios asegurada ya que el personaje actúa como “pull” para el inertes de los medios y que asistan. Y por otro lado la noticia con una celebrity está asegurada tanto en medios online como offline. Al tiempo que indirectamente se vincula la imagen de la celebrity a la marca que realiza el evento. Al estar Alberto Chicote en el evento se atrae al interés del público para asistir ala un evento novedoso, fresco y que puedes aprender de cocina, que esta tan de moda.
- Experiencia con bloggers:Esta es una acción que se está haciendo muy normalmente. Lo que se busca es invitar a los bloggers (personas influyentes del mundo online especializados , es este caso en gastronomía) a que asistan a eventos offline. De esta forma ellos pueden trasladar a toda su audiencia (que pueden ser millones de followers) en sus redes sociales ( twitter, instagram, facebook…) y en sus blogs sus experiencias offline. Son personas que muchas veces crean tendencias, o sus recomendaciones hacen aumentar ventas de marcas. Normalmente esta suele ser una estrategia total de 360º la que se suele grabar en video la experiencia offline con bloggers para distribuirla y difundirla después en redes sociales de la marca que lo organiza en este caso Rakuten. Esta estratega de “push” propicia que los bloggers interactuaren con la marca y asi se genere conversación online.
- Segundo día: El sábado 13 de septiembre .
- Open Day:Jornada de puertas abiertas al público durante todo el día para que puedan visitar las popo-ups stores con el único objetivo de hacer branding y conducir al público desde el encuentro offline al espacio online.
¿Cómo condujeron ese tráfico offline en online? En este evento hubo 4 azafatas. Una de ellas estaba en la puerta dirigiendo e informando a la gente que se pasarán por la zona del Mercado San Antón donde se estaba desarrollando el evento. Las otras tres azafatas estaban en la zona de las pop-up store con un ipad cada una. EL objetivo de esta acción era que por un lado la gente conciera Rakuten y lo viera a través del ipad y se familiarizada con la tienda. Y por otro lado si alguien estaba interesada en comprar algo de los expositores lopudiera hacer mediante sumovil o esta ipads. Osea esta estrategia tiene el fin ultimo de convertir el trafico offline delmercado en converiones en visitas y compras online en la tienda de Rakuten.
Durante todos estos dos días tambien se realizarón accione online por parte de Rakuten como poner a las 8 teindas que estaban allí presentes en destacados en su tienda online. Y que loas gastos de envio para otods aquellos que compraran eseso dos días eran gratuitos.
Con este ejemolp vemos que a la hora de diseñar nuestras acciones dema rketing no tenemos que pensar y elegir entre online u offline sino las dos! Son erramientso que nos pueden servir para migrar traficoa de online a offline o al revés.
Esto es lo divertido y majico del marketing que no se puede limitar!
Muchas gracias!